Özel Akdeniz Hastanesi’nde “acil, teşhis ve iletişim” şikâyetleri gündemde
Manavgat’taki Özel Akdeniz Hastanesi hakkında Şikayetvar paylaşımlarında acil uygulamaları, teşhis–tedavi bilgilendirmesi, kimlik/doğrulama ve dijital sonuç erişimiyle ilgili iddialar öne çıkıyor. Hastalar şeffaf ve standart süreç istiyor.
Yerel Gündem 
Özel Akdeniz Hastanesi’nde “acil, teşhis ve iletişim” şikâyetleri gündemde
YEREL GÜNDEM / ANTALYA – MANAVGAT, TÜRKİYE
Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Manavgat’taki Özel Akdeniz Hastanesi hakkında son dönemde paylaşılan kullanıcı anlatımları özellikle acil servis uygulamaları, teşhis–tedavi süreçleri, kimlik/doğrulama prosedürleri ve dijital sonuç erişimi başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıdaki bölümlerde aktarılanlar hasta beyanlarına dayalı iddialardır; tıbbi ve idarî teyit, hastanenin resmî açıklamalarıyla netleşecektir. (Kurumun Şikayetvar’da “pro üyelik avantajlarını kullandığı” da platformda belirtiliyor.)
Acil serviste ilgi ve bilgilendirme tartışması
26 Ağustos gecesi paylaşılan bir anlatımda, yüksek ateş ve titreme şikâyetiyle 2 yaşındaki çocuğuyla acile başvuran bir ebeveyn, muayene derinliği ve bilgilendirme açısından yetersizlik yaşadığını ileri sürüyor. Benzer nitelikteki başvurularda, acil triyajının tablonun aciliyetine göre şeffaf biçimde yürütülmesi, klinik kararların yazılı bilgilendirme ve onam ile desteklenmesi, ebeveynlerin taburculuk sonrası bakım planına erişebilmesi hasta güvenini artıran unsurlar olarak öne çıkıyor.
Teşhis ve tedavide farklı değerlendirme iddiaları
3 Ağustos tarihli bir paylaşıma göre, kulak ağrısıyla KBB polikliniğine başvuran hasta, alerji ön tanısıyla yönlendirildiğini; ertesi gün başka bir kurumda kulak enfeksiyonu saptandığını iddia ediyor. Tıp pratiğinde farklı hekimler arasında klinik yorum farklılığı mümkün olsa da, özellikle semptom takibi, tekrar muayene ve gerekirse görüntüleme gibi adımların kayıt altına alınması ve hastaya anlaşılır biçimde aktarılması şikâyetleri azaltabiliyor.
Kimlik kontrolü ve eşit uygulama beklentisi
8 Temmuz’da paylaşılan başka bir anlatımda, laboratuvar işlemleri için kimlik ibrazı nedeniyle işlem yaptıramayan bir hasta yakını, sonradan başka bir kişiye kimliksiz işlem yapıldığını ileri sürüyor. Kimlik doğrulama ve hasta güvenliği mevzuatı gereği zorunlu; bu alanda istisnasız ve standart uygulama, benzer şikâyetlerin önüne geçiyor. Olası acil durum istisnalarının da yazılı prosedürle tanımlanması öneriliyor.
Dijital sonuç erişimi ve çağrı merkezi iletişimi
15 Mart tarihli şikâyette, uzaktan laboratuvar sonucu erişimi için verilen kodların çalışmadığı, telefon desteği ile çözüm sağlanamadığı ve kuruma yeniden gelmenin istendiği belirtiliyor. Sağlık hizmetinde dijitalleşme artarken, hasta portalı erişimi, parolaların yenilenmesi ve sonuç görünürlüğü gibi süreçlerin çağrı merkeziyle entegre yürümesi bekleniyor. Bu noktada SLA (yanıt ve çözüm süreleri) tanımı ve çok kanallı destek memnuniyeti yükseltiyor.
İletişim üslubu ve hizmet deneyimi
17 Şubat’ta, MR öncesi yönlendirme sırasında personel üslubundan duyulan rahatsızlık paylaşılırken; 6 Aralık 2024 tarihli başka bir anlatımda ise dil bariyeri ve uygulanan tedavi yöntemi hakkında bilgi verilmediği iddia ediliyor. Sağlık kuruluşlarında hasta hakları, açık iletişim, kültürel/dilsel erişilebilirlik ve empatik yaklaşım hizmet kalitesinin temel bileşenleri. Kurum içi iletişim eğitimi, çok dilli bilgilendirme ve gözden geçirilmiş bilgilendirilmiş onam formları iyileştirici adımlar arasında sayılıyor.
Genel çerçeve ve öneriler: Paylaşımlar, hastane ölçeğinde acil triyaj şeffaflığı, teşhis/tedavi bilgilendirmesi, kimlik/doğrulama standartları, dijital sonuç erişimi ve personel iletişim üslubu başlıklarında operasyonel iyileştirme ihtiyacına işaret ediyor. Hastanenin olası bir eylem planını;
-
Kalem kalem ücret/işlem rehberi,
-
Acil bekleme ve işlem sürelerinin görünür paylaşımı,
-
Kimlik/doğrulama istisna prosedürleri,
-
Hasta portalı erişiminde teknik destek ve hedef süreler,
-
Çok dilli bilgilendirme materyalleri ve personel eğitim takvimi
ile kamuoyuna sunması, şeffaflık ve güveni artıracaktır.
Özel Akdeniz Hastanesi’nin bu iddialara ilişkin resmî değerlendirmelerini talep ediyor; tarafımıza ulaştırılacak her yanıtı tam metin yayımlamaya hazır olduğumuzu bildiriyoruz.
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
