Göz Sağlığı Merkezi mi, Şikayet Merkezi mi? BatıGöz Hastaneleri’ne Tepkiler Artıyor
BatıGöz Hastaneleri hakkında Şikayetvar platformunda yer alan yorumlar, ilgisizlik, organizasyon eksikliği ve yanlış yönlendirme gibi ciddi hasta şikayetlerini gündeme getiriyor.
Yerel Gündem 
Göz Sağlığı Merkezi mi, Şikayet Merkezi mi? BatıGöz Hastaneleri’ne Tepkiler Artıyor
YEREL GÜNDEM / İZMİR
Hastalar hizmetten çok, ilgisizlikten şikâyetçi
İzmir merkezli özel sağlık kuruluşu BatıGöz Hastaneleri, Şikayetvar platformuna yansıyan hasta yorumlarına göre ciddi bir hasta memnuniyetsizliğiyle karşı karşıya. İzmir, Manisa ve İstanbul gibi farklı illerdeki şubelerde yaşanan benzer sorunlar, kurumsal yapının hasta deneyimi yönetiminde zafiyet yaşadığını ortaya koyuyor.
Bekleme süreleri ve organizasyon bozukluğu öne çıkıyor
Şikayetvar verilerine göre hastalar, özellikle ameliyat günlerinde saatler süren beklemeler, randevuya rağmen geç alınmalar ve karışık hasta sıralamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyor. Manisa şubesinde saat 11.30’da hastaneye çağrılan bir hasta yakını, “Saat 15.00 oldu, hâlâ ameliyata alınmadı” diyerek tepkisini dile getirdi. Balçova şubesinde ise hastalar, yoğunluk nedeniyle muayene sürecinin işlevsiz hale geldiğini bildiriyor.
İlgisizlik ve iletişim sorunları yaygın eleştiriler arasında
Göz hastalıkları gibi hassas branşlarda hasta ile hekimin kurduğu iletişim büyük önem taşıyor. Ancak BatıGöz’e dair yapılan şikayetlerde, doktorların ilgisizliği, hastaya açıklama yapmaması ve küçümseyici tavırlar sergilemesi sıkça dile getiriliyor. Çankaya ve Balçova şubelerine ait yorumlarda, hastalara yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve tedavi sürecinin takip edilmediği öne sürülüyor.
Yanlış teşhis ve gereksiz ameliyat iddiaları
Platforma yansıyan bazı hasta yorumlarında, yanlış tanı nedeniyle gereksiz ameliyat önerileriyle karşılaşıldığına dair ifadeler de dikkat çekiyor. Bu durum hasta güvenliği açısından soru işaretleri doğuruyor. Özellikle çocuk hastalara uygulanan muayene yöntemleri ve reçete edilen ilaçlar konusunda hassasiyet eksikliği olduğu yönünde eleştiriler mevcut.
Hijyen koşulları ve kurum içi disiplin eleştiriliyor
BatıGöz şubelerinin fiziksel şartları da eleştiri konusu. Bazı kullanıcılar, bekleme alanlarının yetersizliği, hijyen eksiklikleri ve personelin molalara ayrılan zamanları nedeniyle hizmetin aksadığı yönünde görüş bildirdi. Balçova şubesinde yaşanan bir olayda, doktorun kahve molasında olduğu gerekçesiyle hastanın bekletildiği iddia ediliyor.
Kurumsal yanıtlar sorunu çözüyor mu?
Bazı şikayetler çözüldü olarak işaretlense de, BatıGöz Hastaneleri’nin hasta memnuniyetini sürdürülebilir düzeyde sağlayabildiğine dair genel bir kanaat oluşmadığı görülüyor. Hizmetin kalitesini iyileştirmek için daha sistemli ve hasta odaklı bir yaklaşım geliştirilmesi gerektiği vurgulanıyor.
*
*
Not: Bu haber, Şikayetvar sitesinde yer alan kullanıcı paylaşımlarına dayalı olarak hazırlanmıştır. Tüm iddialar hasta yorumlarına dayanmaktadır. Kurumların yanıt hakkı saklıdır.
