Acıbadem Atakent’te randevu, yoğun bakım ücreti ve doğum süreçleri: Şikâyetler ne anlatıyor?
Acıbadem Atakent Hastanesi’ne dair Şikayetvar paylaşımları; randevu gecikmeleri, yoğun bakım ücretlendirmesi, doğum–yenidoğan uygulamaları ve iade/iletişim süreçlerinde soru işaretleri olduğunu iddia ediyor. Kurumdan şeffaflık ve net prosedür beklentisi öne çıkıyor.
Yerel Gündem 
Acıbadem Atakent’te randevu, yoğun bakım ücreti ve doğum süreçleri: Şikâyetler ne anlatıyor?
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL – KÜÇÜKÇEKMECE, TÜRKİYE
Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; İstanbul Acıbadem Atakent Hastanesi hakkında son dönemde paylaşılan kullanıcı anlatımları özellikle randevu saatlerine uyum, yoğun bakımda ücretlendirme, yenidoğan/doğum sonrası uygulamalar ve iletişim–iade süreçleri başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıda aktarılanlar, hasta ve hasta yakınlarının kendi beyanlarıdır; iddia niteliği taşır. Kesin teyit için kurumun resmî açıklamaları beklenmektedir.
Randevu saatine rağmen bekleme: “Özel hastane standardı” tartışması
6 Eylül ve 19 Ağustos tarihli paylaşımlarda, ortopedi ve üroloji polikliniklerinde onaylı randevu saatine rağmen uzun bekleme yaşandığı, bekleme nedenlerine dair bilgilendirmenin yetersiz kaldığı öne sürülüyor. Özel sağlık sunumunda randevu kapasite planlaması, muayene oda devir süreleri ve gecikme bilgilendirmesinin şeffaf paylaşımı, hasta memnuniyetinin kritik unsurları arasında gösteriliyor.
Yoğun bakımda ücret iddiaları ve mevzuat beklentisi
21 Ağustos ve 24 Haziran başvurularına atıf yapan iki farklı paylaşımda, yoğun bakım hizmeti için ek ücret talep edildiği ve ödeme iadesi konusunda belirsizlik yaşandığı iddia ediliyor. Yoğun bakım başlığında SUT/SGK kapsamı, hasta yakını bilgilendirme formları ve mali onam süreçlerinin ayrıntılı biçimde yazılı verilmesi, benzer itirazların önüne geçebilir. Kurumun bu alandaki faturalama politikası ve istisnalarına dair netleştirici bir açıklama beklentisi dikkat çekiyor.
Doğum–yenidoğan: aşılama, sarılık takibi ve ücretsiz kontrol süresi
25 Temmuz doğumunun ardından bir bebekte aşı sonrası enfeksiyon/apse geliştiği; ilk muayenede “sorun yok” yanıtı alındığı, ilerleyen süreçte yoğun bakım gereksinimi doğduğu iddiası paylaşıldı. Başka bir anlatımda ise yenidoğanın sarılık değerleri yüksek olmasına rağmen erken taburcu edildiği ve ek ücret yansıtıldığı ileri sürülüyor. 7–9 Ağustos doğumlu başka bir aile, “yenidoğan ücretsiz muayene” süresinin kısıtlılığı nedeniyle sarılık kontrolüne ücret istendiğini belirtiyor. Bu başlıklarda klinik protokollerin standardı, bilgilendirilmiş onam, taburculuk kriterleri ve paket kapsamının açıkça yazılması, olası yanlış anlamaları azaltacaktır.
Doğum paketi fiyatı ve iletişim
Doğum paketiyle ilgili bir başvuruda, fiyat beklentisi ile açıklanan bedel arasındaki farkın yüksek olduğu ve bu konuda gönül rahatlığıyla karar verebilmek için şeffaf, kalem kalem bilgilendirme talep edildiği görülüyor. Paketlerde doktor ücreti, anestezi, yatış, yenidoğan bakım, görüntüleme ve muhtemel ek işlemlerin baştan netleştirilmesi, sonradan yaşanabilecek itirazları sınırlayabilir.
İade, saha hizmetleri ve genel iletişim dili
İki ay önce oluştuğu bildirilen fazla ödeme iadesine dönüş alamama, randevu iptali süreçlerinde mağduriyet ve otopark/vale üslubuna yönelik eleştiriler de paylaşımlar arasında. Büyük ölçekli kuruluşlarda çağrı merkezi–muhasebe–saha operasyon entegrasyonu, yazılı dönüş süresi (SLA) taahhütleri ve şikâyet yönetiminde geri bildirim kalitesi, toplu memnuniyet algısını doğrudan etkiliyor.
Hastane yönetimine açık çağrı: Kullanıcı beyanlarında öne çıkan konular, kurumsal bir “şeffaflık ve güven” eylem planı ile sadeleştirilebilir:
-
Randevu gecikme panoları ve canlı bekleme süreleri,
-
Yoğun bakım ve yenidoğan/doğum paketlerinde kalem kalem kapsam–istisna–fiyat şeması,
-
Aşı sonrası izlem/sarılık protokolleri ve taburculuk kriterlerinin aileye yazılı verilmesi,
-
İade–fatura süreçleri için tek temas noktası ve taahhütlü dönüş süreleri,
-
Hasta hakları ve iletişim üslubu eğitimlerinin periyodik izlenmesi.
Acıbadem Atakent’in konu başlıklarına ilişkin resmî yanıtlarını talep ediyoruz; iletilecek açıklamaları tam metin yayımlamaya hazırız.
*
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
