Bankacılık Kâbusu: Garanti BBVA Müşterileri Komisyon, Para Sıkışması ve Kart Mağduriyetleriyle Çalkalanıyor!
Garanti BBVA müşterileri, Ekim 2025'te ATM'lerde yüksek komisyon kesintileri, para sıkışması vakaları, düşük kredi kartı limitleri ve haksız üyelik ücretleri gibi pek çok mağduriyet yaşadı. Müşteriler, hak ettikleri iadeler ve çözüm yolları için banka ile mücadele ediyor.
Yerel Gündem 
Bankacılık Kâbusu: Garanti BBVA Müşterileri Komisyon, Para Sıkışması ve Kart Mağduriyetleriyle Çalkalanıyor!
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL
Garanti BBVA, Son Günlerde Artan Şikayetlerle Gündemde: Vatandaşlar Yüksek Komisyonlardan ATM'de Sıkışan Paralara Kadar Bankacılık Sorunlarıyla Boğuşuyor
Türkiye'nin önde gelen bankalarından Garanti BBVA, son günlerde müşteri şikayetlerinin odağı haline geldi. Özellikle nakit çekme işlemleri sırasında alınan yüksek komisyonlar, ATM'lerde paranın sıkışması vakaları ve kredi kartı limitleri ile üyelik ücretleri gibi konularda yaşanan aksaklıklar, banka müşterilerini isyan ettirdi. Ekim ayının ortalarında zirve yapan şikayetler, vatandaşların temel bankacılık haklarına erişiminde ciddi sorunlar yaşandığını gözler önüne seriyor.
Yüksek Komisyonlar ve İadesi Talep Edilen Ücretler
Müşterilerin en çok tepki gösterdiği konulardan biri de ATM'lerden kendi paralarını çekerken kesilen yüksek komisyon ücretleri oldu. Bir müşteri, bankamatik işleminde ilkinde 75 TL, ikincisinde ise 345 TL gibi astronomik tutarların komisyon adı altında kesildiğini belirterek kesilen paranın iadesini talep etti. Benzer şekilde, emekli maaş hesabı üzerinden yapılan standart bir EFT işleminden dahi komisyon alınması, bankanın emekli müşterilerine tanıdığı ayrıcalıkların ihlali olarak yorumlandı. Bu durum, bankaların şeffaflık ve müşteri odaklılık ilkelerinden ne kadar uzaklaştığını gösteriyor.
ATM’lerde Para Sıkışması Krizi: Yatırılan Paralar Alıkonuluyor
Özellikle nakit işlemlerdeki sorunlar, İstanbul Şişli ve Maslak gibi merkezlerdeki ATM'lerde yaşanan para sıkışması olaylarıyla tırmandı. QR kod ile para yatırma işlemi yapmaya çalışan bir müşteri, 20.000 TL’nin üzerindeki parasının ATM’de sıkışıp kaldığını bildirdi. İşlem sırasında herhangi bir hata kodu görülmemesi ve paranın banka tarafından alıkonulması, müşteride büyük bir mağduriyet yarattı. Benzer bir olayda, başka bir müşteri de QR kod ile kendi hesabına yatırmaya çalıştığı 6.800 TL’nin ATM’de sıkışmasıyla karşılaştı. Bu tür teknik arızalar, müşterilerin temel nakit ihtiyaçlarını karşılamalarını engellemekle kalmıyor, aynı zamanda paralarını geri alabilmek için haftalarca süren bürokratik süreçlere girmelerine neden oluyor.
Kredi Kartı Mağduriyetleri: Bilinmeyen Harcamalar ve Düşük Limitler
Kredi kartı kullanıcıları da sorunlardan payını aldı. Bir müşteri, Garanti Bonus kartından bilgisi dışında yaklaşık 13.000 TL tutarında bir harcama şoku yaşadığını belirtti. Kartını iptal ettirmesine rağmen, iade süreci için ek prosedürlerle uğraşmak zorunda kalması tepkilere yol açtı. Öte yandan, yeni kredi kartı limitlerinin düşük tutulması da bir diğer şikayet konusu oldu. Sadece 940 TL gibi komik bir limit verilen Flexi Bonus kart sahibi, limit artırma taleplerinin hem dijital kanallardan hem de şubelerdeki personelin ilgisizliği nedeniyle reddedildiğini ifade etti. Ayrıca, bir yıldır teslim edilmeyen kredi kartı başvurusu da müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması nedeniyle beklemeye devam ediyor.
Bonus Kampanyaları ve Haksız Üyelik Ücretleri
Bankanın düzenlediği bonus kampanyalarından beklenen ödüllerin yüklenmemesi de müşteri memnuniyetini düşürüyor. Bir kampanya koşullarını eksiksiz yerine getiren müşteri, 1500 TL’lik bonusunun aylar geçmesine rağmen kartına yüklenmediğini belirtti. Son olarak, bankanın yasal olmayan yollarla yıllık kredi kartı üyelik ücreti kestiği iddiası, finansal tüketici hakları açısından ciddi bir sorgulamayı beraberinde getiriyor. Müşteriler, bu tür kesintilerin derhal iade edilmesini talep ediyor.
Garanti BBVA'dan yapılan işlemlerde yaşanan bu çok yönlü aksaklıklar, bankacılık sektöründe müşteri güveninin sarsılmasına neden olurken, tüketiciler haklarını arama konusunda daha aktif bir tutum sergileme ihtiyacı hissediyor.
