Akdeniz Şifa Hastanesi’nde ücret, acil ve iletişim şikâyetleri gündemde
Akdeniz Şifa Hastanesi hakkında Şikayetvar paylaşımlarında ücretlendirme, acil müdahale, stajyer uygulaması ve rapor-muayene süreçleriyle ilgili iddialar öne çıkıyor. Hastalardan şeffaflık ve standartlaşma talep ediliyor.
Yerel Gündem 
Akdeniz Şifa Hastanesi’nde “ücret, acil ve iletişim” şikâyetleri gündemde
YEREL GÜNDEM / ANTALYA – TÜRKİYE
Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Antalya’daki Akdeniz Şifa Hastanesi ve bağlı tıp merkezleri hakkında son dönemde paylaşılan kullanıcı anlatımları, ücretlendirme ve indirim uygulamaları, acil serviste müdahale ve iletişim, stajyer uygulamaları, rapor ve muayene ücretleri gibi başlıklarda yoğunlaşıyor. Aşağıda aktarılanlar farklı tarihlerdeki kullanıcı beyanlarına dayanan iddialardır; tıbbi/idarî teyit ve hastanenin resmî açıklamalarıyla netleşecektir.
Doğum sürecinde “ek maliyet ve belirsizlik” iddiası
15 Ağustos’ta kadın doğum servisinde başvuran bir aile, erken doğum şüphesiyle 1,5 günlük yatışta istenen avans, ek kalemler ve ödeme değişiklikleri nedeniyle maddi-manevi mağduriyet yaşadıklarını öne sürüyor. Kullanıcı, ücret kalemlerinin önceden ve yazılı aktarılmadığını savunuyor. Özel hastanelerde doğum paketleri, ilaç–tetkik farkları ve olası yoğun bakım ihtiyaçları gibi kalemlerin onam formlarıyla şeffaf paylaşımı bekleniyor.
Acil serviste “yenidoğana müdahale edilmedi” iddiası
12 Ağustos gecesi 17 günlük bebekle acile başvuran bir hasta yakını, personelin müdahale etmediğini ve kimlik bilgilerini paylaşmadığını iddia ediyor. Aynı kullanıcı, bebeğin bu hastanede doğduğunu ve önceki ödemelere rağmen iletişim ve yaklaşımın yetersiz kaldığını belirtiyor. Acil triyajında yaş ve tablo kritik; kayıt-müdahale sıralamasının görünür ve izlenebilir olması hasta güvenini artırıyor.
SGK kapsamı dışı ROP muayenesinde ücret tartışması
Kepez şubesindeki ROP muayenesinde, işlemin SGK kapsamı dışında olduğu bildirilerek ücret talep edildiği, ayrıca sendika anlaşması kaynaklı indirim beklentisinin karşılanmadığı ileri sürülüyor. Kurum-sendika-sigorta anlaşmalarında indirim koşullarının yazılı ve standart biçimde sunulması öneriliyor.
“Stajyer hemşire” uygulaması ve damar yolu şikâyeti
Varsak’ta serum tedavisi öncesi stajyer tarafından el üstünden damar yolu açılmaya çalışıldığı, başarısız girişim sonrası deneyimli hemşirenin işlemi tamamladığı; ağrı, morarma ve çoklu giriş nedeniyle rahatsızlık yaşandığı anlatılıyor. Eğitim hastaneleri dâhil tüm kurumlarda, stajyerlerin sorumlu profesyonel gözetiminde işlem yapması ve hasta onamının alınması esas.
Rapor, muayene ücreti ve gece tarifesi iddiaları
Bir kullanıcı, iki muayene arası kısa süre olmasına rağmen yeniden muayene ücreti alındığını; bir diğeri, kısa istirahat raporu talebinin “yasak” denilerek gerekçesiz reddedildiğini aktarıyor. Başka bir şikâyette, engelli kimliğiyle gece saatlerinde indirim uygulanmadığı belirtiliyor. Kuralların yazılı iç yönerge ve web bilgilendirmeleri ile netleştirilmesi, gece/hafta sonu farklarının şeffaflaştırılması bekleniyor.
Dikiş, pansuman ve bilgilendirme
Kepez acilinde ayak yarasına dikiş atılan bir hasta, 2.900 TL ödediğini; yazılı tedavi/pansuman planı ve ilaç bilgilendirmesinin eksik kaldığını öne sürüyor. Acil müdahalelerde işlem kalemleri (muayene, sarf, tetkik, hekim ücreti) ve taburculuk sonrası bakımın yazılı verilmesi, anlaşmazlıkları azaltır.
Karşılama ve kayıt masasında iletişim
Gece saatlerinde başvuran bir kullanıcı, SMS doğrulama ve kayıt süreçlerinde saygısız üslup ve yetersiz yönlendirme yaşadığını savunuyor. Hasta deneyiminin ilk halkası olan danışmada dil, üslup ve erişilebilirlik standartları belirleyici.
Sonuç ve beklenti: Paylaşılan şikâyet başlıkları; ücretlendirme/indirim şeffaflığı, acil triyaj ve iletişim, stajyer uygulamaları ve klinik güvenlik, rapor-muayene ücret standardı ve taburculuk bilgilendirmesi gibi alanlarda kurumsal iyileştirme planı gereğine işaret ediyor. Hastaneden, bu başlıklar için zaman çizelgeli bir eylem planı, kalem kalem fiyat/indirim rehberi, acil bekleme sürelerinin görünür paylaşımı ve şikâyet-geri bildirim hattında SLA (yanıt süresi) taahhüdü bekleniyor. Kurumun resmî açıklamalarına, sitemizde tam metin yer vermeye hazırız.
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
