Antalya’da özel hastaneye fatura ve ücretlendirme şikâyetleri gündemde: Hastalar ne anlatıyor?
Antalya’da bir özel hastane hakkında Şikayetvar paylaşımlarında fatura, ücretlendirme ve hizmet kalitesi iddiaları öne çıkıyor; uzmanlar belgeleme ve şeffaf bilgilendirmenin önemine dikkat çekiyor.
Yerel Gündem 
Antalya’da özel hastaneye fatura ve ücretlendirme şikâyetleri gündemde: Hastalar ne anlatıyor?
YEREL GÜNDEM / ANTALYA
Antalya’da faaliyet gösteren bir özel hastaneye yönelik fatura, ücretlendirme ve hizmet kalitesi başlıklarında çok sayıda hasta şikâyeti kamuoyunun dikkatini çekiyor. Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikayetlere göre; ödeme karşılığında fatura alınamadığı, acil serviste kısa süreli işlemler için “otelcilik” ve “günübirlik yatak” gibi kalemlerle ücret talep edildiği, yeni doğan ve çocuk hastalara yönelik başvurularda ek ücret istendiği ve bazı hekim–hasta iletişimi süreçlerinde aksaklıklar yaşandığı iddia ediliyor. Kurumun konuya ilişkin açıklaması editoryal ilkelere uygun biçimde yayımlanacaktır.
Fatura verilmediği iddiaları: “Ödeme yaptım, belge alamadım”
Paylaşımlarda, hasta ve hasta yakınlarının yüksek meblağlı ödemeler sonrası fatura talebinin karşılanmadığı yönünde ifadeler öne çıkıyor. Bir kullanıcı, muhasebe birimiyle görüştüğünü ancak “bir süre fatura veremediklerini” öğrendiğini belirtiyor. Başka bir başvuruda ise doğum işlemi için yapılan toplam ödeme sonrasında istenen faturanın telefon ve e-posta ile takip edildiği, buna rağmen belgenin iletilmediği ileri sürülüyor. Türkiye’de özel sağlık kuruluşlarında verilen hizmetler için belge düzenlenmesi hasta açısından yalnızca vergisel şeffaflık değil, itiraz ve iade süreçleri açısından da temel bir ihtiyaç.
Acil serviste “otelcilik” ve ek kalem tartışması
Acil başvurularda kısa süreli işlem ve gözlem sonrasında “günübirlik otelcilik” veya yatak ücreti alındığına dair şikâyetlerin sayısı dikkat çekiyor. Bir ebeveyn, gece saatlerinde yüksek ateş şikâyetiyle başvurdukları acilde muayene, tetkik ve otelcilik hizmeti başlığıyla birlikte toplam yüksek tutarlara ulaşıldığını anlatıyor. Başka kullanıcılar, kan ve dışkı tahlilleri gibi kalemlerin fiyatlandırmasında şeffaf bilgilendirme yapılmadığını savunuyor. Acil servislerde ücretlendirme; başvurunun niteliği, yapılan işlem, kullanılan malzeme ve gözlem ihtiyacı gibi kriterlere göre değişebildiğinden, işlem öncesi ve sonrası kalem kalem bilgilendirme hasta memnuniyetinde belirleyici oluyor.
Yeni doğan ve çocuk başvurularında ücret: “Haksız talep” iddiası
Şikâyet paylaşımlarında yenidoğan ve bebek başvurularında da ek ücret talep edildiği öne sürülüyor. Doğumun bu kurumda gerçekleştiğini, ilerleyen haftalarda sarılık şüphesi ile başvurduklarında muayene ve “katılım” adı altında ödeme istendiğini belirten aileler, “yakın zamanda aynı hastanede doğum yapılmış olması” gerekçesiyle ayrıcalık beklemediklerini ancak şeffaf ve makul ücretlendirme talep ettiklerini ifade ediyor. Başka bir aile, damar yolu açılması gibi sınırlı bir işlem için yüksek ücret alındığını savunuyor.
Hizmet kalitesi ve iletişim: “Ulaşılamayan hekim, uzayan bekleme”
Bazı başvurularda acil serviste hekim tutumu, hasta kayıt ve danışma noktalarında iletişim aksaklıkları, randevu sonrası uzun bekleme ve telefonla hekime ulaşamama gibi süreç şikâyetleri öne çıkıyor. Görüntüleme hizmetlerine ilişkin bir kullanıcı, HSG çekiminin “belirsiz” kaldığını ve başka merkezlerde yeniden işlem gerektiğini iddia ediyor. Bu tür deneyimler, klinik içi iş akışı, randevu planlama, hasta bilgilendirme ve sonuç paylaşımı süreçlerinin hasta gözünden izlenmesini ve iyileştirilmesini gerektiriyor.
Uzmanlara göre hastalar ne yapmalı? Belgeleme, şeffaf bilgilendirme, yazılı başvuru
Sağlık hukuku ve hasta hakları alanında pratik öneri olarak;
-
Hizmet öncesi bilgilendirme talep edin: Yapılacak işlemler ve tahmini maliyet kalemlerini yazılı isteyin.
-
Belge toplayın: Tüm dekont, epikriz, istem formu, onam ve iletişim kayıtlarını saklayın.
-
Fatura için yazılı başvurun: Muhasebe/gelir birimine e-posta ile fatura talebinizi iletin; yanıt gelmezse kurumun hasta iletişim birimi ve il sağlık müdürlüğü kanallarını kullanın.
-
Geri bildirim verin: Memnuniyet ve şikâyetlerinizi kurum içi sistemlere ve resmî başvuru yollarına ileterek kayıt altına alın.
Bu adımlar, hem kişisel mağduriyeti azaltır hem de kurumsal iyileştirme süreçlerine veri sağlar.
Hastaneler için şeffaflık neden kritik?
Özel sağlık kuruluşlarında şeffaf ücret politikası, zamanında belge düzeni ve etkin iletişim, klinik mükemmeliyet kadar itibarın da ana bileşenleri. Acil servis gibi dinamik alanlarda, işlem öncesi bilgilendirmenin her zaman mümkün olmadığı durumlar yaşanabilir; ancak işlem sonrası kalem kalem açıklama ve kolay ulaşılabilir faturalama standartları hasta güvenini doğrudan etkiler. Şikâyetlerin sistematik takibi ve düzeltici–önleyici eylem planlarının hızlı işletilmesi, benzer gerilimlerin önüne geçer.
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
