Pegasus’un Bagaj Ücreti Krizi: 162 Euro’luk Bilet İçin 168 Euro Ceza
Pegasus Havayolları, Hollandalı yolcu Paula Kerkum’a 2 kilo bagaj fazlası için 168 euro ceza kesti. Biletin 162 euro olduğu göz önüne alındığında, olay kamuoyunun tepkisini çekti ve yargıya taşınıyor.
Yerel Gündem 
Pegasus’un Bagaj Ücreti Krizi: 162 Euro’luk Bilet İçin 168 Euro Ceza
YEREL GÜNDEM / TÜRKİYE
2 Kilo Fazla Bagaj, Bilet Bedelini Aştı
Amsterdam’dan İstanbul aktarmalı olarak Adana’daki Çukurova Havalimanı’na uçan Hollandalı yolcu Paula Kerkum, Pegasus Havayolları'nın bagaj politikasına isyan etti. Kerkum, evinde 30 kilo olarak tarttığı valizinin Amsterdam Schiphol Havalimanı’ndaki kontuarda 32 kilo olarak ölçülmesi üzerine, 2 kilo fazla bagaj için tam 168 euro ödeme yapmak zorunda kaldı. İlginç olan ise uçuş bileti fiyatının yalnızca 162 euro olmasıydı.
Tartışma Kontuarda Başladı
Kerkum, kontuardaki Pegasus görevlisiyle bagaj ağırlığı konusunda yaşadığı anlaşmazlığın ardından yaşadıklarını “akıl almaz bir ticari uygulama” olarak nitelendirdi. Küçük farklar genellikle tolere edilirken, görevlinin kararlı tavrı ve ceza uygulaması, yolcunun hem maddi hem duygusal anlamda mağduriyet yaşamasına neden oldu.
O anlara tanıklık eden oğlu Erdo Fidan da duruma tepki gösterirken, Paula Kerkum bu uygulamayı “sahtekârlık” olarak tanımladı ve konuyu mahkemeye taşımaya kararlı olduğunu söyledi.
Uçak Biletinden Pahalı Ceza: Kamuoyu Tepkili
Pegasus’un uyguladığı bu ücret politikası, özellikle sosyal medyada büyük yankı uyandırdı. “Bilet fiyatından pahalı bagaj cezası olur mu?” sorusu kamuoyunda geniş yankı buldu. Yolcuların sıklıkla dile getirdiği konular arasında olan bagaj fazlası ücretlerinin şeffaf olmaması ve yolcu lehine esneklik tanınmaması, yeniden gündeme taşındı.
Bu olayın ardından birçok tüketici derneği, havayolu şirketlerinin fazla bagaj ücretleriyle ilgili standart ve adil bir politika belirlemesi gerektiğini savunuyor.
Yargıya Taşınan Süreç Ne Getirecek?
Paula Kerkum’un yasal haklarını kullanma konusundaki kararlılığı, Pegasus için yalnızca bir müşteri şikâyeti değil, aynı zamanda sektör genelinde yankı uyandırabilecek bir örnek olay anlamına geliyor. Avrupa Birliği havacılık düzenlemeleri, yolcu hakları konusunda katı standartlar içeriyor. Eğer bu uygulama haksız bulunursa, Pegasus sadece bu dosyada değil, benzer durumda olan yolcuların da davalarıyla karşı karşıya kalabilir.
Uzmanlar, bu gibi olayların müşteri sadakati üzerinde olumsuz etkiler yarattığını ve markaların uzun vadeli itibarlarını zedeleyebileceğini belirtiyor.
Havayolu Şirketleri Ne Yapmalı?
Tüketici hakem heyetleri ve havacılık otoriteleri, havayolu firmalarına çağrıda bulunarak özellikle fazla bagaj ücretlerinde:
-
Dijital şeffaflık
-
Ölçüm tutanaklarının yolcuya sunulması
-
Ağırlık farkı tolerans limiti
gibi kriterlerin zorunlu hale getirilmesini talep ediyor.
Bu olay, yalnızca bireysel bir yolcunun yaşadığı bir mağduriyet değil, binlerce yolcunun her gün karşı karşıya kaldığı sistemsel bir sorunun yansıması olarak dikkat çekiyor.
