Varol Zeytincilik’te Müşteri Memnuniyeti Sınavı: 2800 TL’lik Alışverişte Kargo Ücreti Tartışması
Edremit merkezli Varol Zeytincilik, 2800 TL’lik alışveriş sonrası müşteriye kargo ücreti ödetmesi ve düşen ürün kalitesiyle eleştirilerin odağında. Sadık müşteriler, hizmet anlayışından şikayetçi.
Editor1
Varol Zeytincilik’te Müşteri Memnuniyeti Sınavı: 2800 TL’lik Alışverişte Kargo Ücreti Tartışması
YEREL GÜNDEM / TÜRKİYE
Balıkesir Edremit merkezli zeytin ve zeytinyağı üreticisi Varol Zeytincilik, müşteri hizmetleri ve ürün kalitesi konusunda aldığı şikayetlerle gündeme geliyor. Son olarak Edremit’teki mağazasından yüksek meblağda alışveriş yapan bir müşteri, unutulan ürünün kargo ücreti kendisine ödetildiği gerekçesiyle tepki gösterdi. Firmanın iletişim eksikliği ve düşen ürün kalitesi, sadık müşterileri bile rahatsız etmeye başladı.
2800 TL’lik Alışverişe Kargo Şoku
Pervin isimli tüketici, 2023 yılının Ağustos ayında Edremit şubesinden toplamda 2800 TL’lik alışveriş yaptı. Ancak alışveriş sırasında alınan 5 litrelik zeytinyağı şubede unutuldu. Müşteri hatayı fark edip firmaya ulaştığında ürünün karşı ödemeli kargo ile gönderildiğini belirtti. Pervin, bu uygulamanın hem müşteri sadakatini hiçe saydığını hem de etik dışı olduğunu vurgularken, “Online alışverişlerde 1000 TL üzeri siparişlerde kargo bedava. Ben 2800 TL’lik alışveriş yaptım ama unutulan ürün için kargo parasını ben ödedim” ifadeleriyle tepkisini dile getirdi.
Geri Dönmeyen Çağrılar, Kalitesi Düşen Ürünler
Bir başka müşteri Umut ise, birkaç yıldır düzenli olarak zeytin siparişi verdiği Varol Zeytincilik’in ürün kalitesindeki düşüşe dikkat çekti. Özellikle erken hasat zeytinlerde kalite farkının çok belirgin olduğunu belirten Umut, “İlk siparişlerimle gelen son ürün arasında hiçbir benzerlik yok. Daha da kötüsü, ilk defa şikayette bulundum ve kimse geri dönmedi” diyerek, firmanın müşteri memnuniyetine yeterince önem vermediğini savundu.
Küçük Üretici Markaları Neden Kaybeder?
Varol Zeytincilik gibi Edremit Körfezi’nde uzun yıllardır hizmet veren ve sadık bir müşteri kitlesi oluşturan firmalar için en büyük tehlike, iletişimdeki duyarsızlık ve hizmetteki özensizlik olarak görülüyor. Ürün kalitesindeki dalgalanmalar ve müşteriye karşı takınılan mesafeli tavır, yerel güvenin zamanla aşınmasına neden oluyor.
Müşteri sadakatinin tek başına ürünle değil, hizmet anlayışıyla da doğrudan ilişkili olduğunu belirten sektör uzmanları, firmaların satış sonrası destek, şeffaflık ve telafi süreçlerine daha fazla yatırım yapması gerektiğini vurguluyor.
Yerel Güçten Ulusal Markaya mı, Yoksa Güven Kaybına mı?
Edremit zeytin ve zeytinyağı üretiminde Türkiye’nin gözde merkezlerinden biri. Ancak bu potansiyelin sürdürülebilir olması, sadece üretim değil, müşteriyle kurulan bağın da kalıcı ve sağlam olmasına bağlı. Kargo krizi, kalite düşüşü ve iletişimsizlik gibi örnekler, yerel firmaların ulusal pazarda kalıcı olmasını zorlaştırıyor. Varol Zeytincilik’in ise bu şikayetler karşısında nasıl bir adım atacağı merakla bekleniyor.
