A Plus Hastanesi Bahçelievler’de ücret, iletişim ve gizlilik tartışmaları: Hastalar ne anlatıyor?
A Plus Hastanesi Bahçelievler için Şikayetvar’daki hasta beyanları; acil ödeme, danışman iletişimi, gizlilik, lazer/estetik ve bakım kalitesi gibi alanlarda iddiaları gündeme taşıyor. Kurumdan şeffaflık, güçlü iletişim ve KVKK uyumu talep ediliyor.
Yerel Gündem 
A Plus Hastanesi Bahçelievler’de ücret, iletişim ve gizlilik tartışmaları: Hastalar ne anlatıyor?
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL, TÜRKİYE
Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; A Plus Hastanesi (Bahçelievler) hakkında son dönemde paylaşılan hasta anlatımları ücretlendirme ve ödeme süreçleri, danışman iletişimi, mahremiyet–gizlilik, estetik ve lazer uygulamaları ile acil servis deneyimi başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıda özetlenenler, başvuru sahiplerinin beyanlarıdır; iddia niteliği taşır. Kurumun resmî açıklaması ulaştığında haber güncellenecektir.
Ödeme önceliği ve acil servis uygulamaları
Bazı başvurularda, acil başvurularda işlem öncesi ödeme talep edildiği ve bunun müdahaleyi geciktirdiği öne sürülüyor. Bir hasta yakını, çocuk hastanın cam kesiği nedeniyle acile getirildiğini, ancak “ödeme yapılmadan işleme başlanmadığını” iddia ediyor. Sağlık hukuku uzmanları, acil durumlarda tıbbi önceliklendirme, bilgilendirme ve onam adımlarının şeffaf yürütülmesinin memnuniyet açısından kritik olduğunu hatırlatıyor.
Randevu ve sağlık danışmanı iletişimi
Bir estetik ameliyat hastası, ameliyat sonrası sağlık danışmanından beklediği desteği göremediğini ve sorularına düzenli geri dönüş alamadığını belirtiyor. Başka bir başvuruda ise telefonla bilgi talebi sırasında danışmanın üslubunun kırıcı olduğu ve hasta yakınına bilgi paylaşımında zorluk çıkarıldığı ifade ediliyor. Büyük ölçekli özel hastanelerde tek temas noktası (case manager) uygulaması ve standart geri dönüş süreleri bu tür şikâyetleri azaltabiliyor.
Mahremiyet: ‘İzinsiz görsel paylaşımı’ iddiası
Bir başvuruda, ameliyat sonrası görsellerin izinsiz paylaşıldığı iddia ediliyor; şikâyet sahibi, bildirimin ardından görselin silindiğini ancak tatmin edici bir açıklama alamadığını savunuyor. Kişisel Verilerin Korunması ilkeleri gereği, hasta fotoğrafları ve klinik görsellerin açık rıza olmadan paylaşılmaması; rızanın kapsam, süre ve mecrayı açıkça tanımlaması gerekiyor.
Lazer epilasyon ve estetik işlemler: Kalite–güvenlik tartışması
Lazer epilasyon yaptıran bir hasta, seans sonrası yüzde yanık ve iz oluştuğunu; personelin “normal” yanıtı verdiğini ileri sürüyor. Estetik cerrahi tarafında ise bazı hastalar doktor memnuniyetlerini vurgularken, organizasyon ve takip süreçlerinde aksaklık yaşandığını belirtiyor. Bu alanlarda cihaz kalibrasyonu, cilt tipine uygun protokol, yan etki bilgilendirmesi ve yazılı onam süreçleri kritik önemde.
Hekim yaklaşımı ve bakım kalitesi iddiaları
Gece nöbetinde hekim üslubunun üstenci olduğu, muayene ve açıklamaların yetersiz kaldığı öne sürülen başvurular bulunuyor. Bir başka anlatımda, şiddetli ağrı ile başvuran hastaya ilk vizitte yalnızca ilaç verildiği; takipte ağır klinik tablo geliştiği iddia ediliyor. Bu tür vakalarda tıbbi karar sürecinin belgelenmesi, olası anlaşmazlıklarda hem kurumun hem hastanın lehine şeffaflık sağlar.
Hastaneye çağrı: Şeffaf ücret, güçlü iletişim, sıkı veri koruma
Şikâyet başlıkları birlikte okunduğunda, hasta deneyiminde üç ana eksen öne çıkıyor:
-
Şeffaf ücretlendirme: İşlem öncesi kalem kalem maliyet ve olası ek ücretlerin yazılı paylaşımı.
-
Güçlü iletişim: Ameliyat/işlem sonrası tek irtibat kişisi, SLA ile geri dönüş ve net bilgilendirme.
-
Veri–mahremiyet güvenliği: Görsel/paylaşım süreçlerinde KVKK uyumu, açık rıza ve denetim izi.
Kurum yönetiminden gelecek resmî yanıt, düzeltme ve iyileştirme planlarını yayımlamaya hazır olduğumuzu bildiririz.
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
