Anadolu Sağlık Merkezi Hakkında Artan Şikâyetler Endişe Yaratıyor
Şikayetvar verilerine göre Anadolu Sağlık Merkezi’ne yönelik hasta şikâyetlerinde artış gözleniyor. En çok eleştirilen konular: çağrı merkezi tutumu, acil servis hizmetleri ve yüksek maliyetler.
Yerel Gündem 
Anadolu Sağlık Merkezi Hakkında Artan Şikâyetler Endişe Yaratıyor
YEREL GÜNDEM / KOCAELİ
Şikayetvar verilerine göre hasta memnuniyeti düşüşte: İlgisizlik, yüksek ücretler ve eksik bilgilendirme öne çıkıyor
Özel sağlık kuruluşlarına duyulan güvenin temelinde, kaliteli hizmet, şeffaf iletişim ve hasta odaklı yaklaşım yer alırken, son dönemde Anadolu Sağlık Merkezi ile ilgili artan hasta şikâyetleri dikkat çekiyor. Şikayetvar platformunda yayınlanan çok sayıda hasta yorumuna göre; özellikle Gebze’deki Anadolu Sağlık Merkezi Hastanesi, ilgisizlik, personel saygısızlığı, gecikmeli müdahale ve yüksek maliyetler nedeniyle eleştiri alıyor.
Acil servis ve çağrı merkezi en sık şikâyet edilen alanlar arasında
Hasta yorumlarına göre en yoğun şikâyetler, acil servisteki gecikmeli müdahaleler ve çağrı merkezi çalışanlarının ilgisiz tutumlarıyla ilgili. Bir kullanıcı, 15 Haziran’da yaptığı paylaşımda çağrı merkezi çalışanının “insan gibi davranmadığını” ve karşısındakini küçümseyici şekilde konuştuğunu belirtti. Bir diğer kullanıcı ise 30 Mayıs tarihli paylaşımında, 39 derece ateş ve kusma şikâyetiyle başvurduğu acil serviste uzun süre doktorla görüştürülmediğini ifade etti.
Yüksek maliyet ve eksik bilgilendirme hastaları mağdur ediyor
Şikâyetlerin bir diğer odak noktası da beklenmedik maliyetler. Bazı kullanıcılar, özel sağlık sigortalarının geçerli olduğu düşüncesiyle hastaneye giriş yaptıklarını, ancak işlem sonunda sigortanın geçerli olmadığı söylenerek ücret talep edildiğini aktarıyor. “Bana önceden bilgi verilmedi,” diyen hastalar, sürecin şeffaf olmadığını ve buna bağlı olarak mağduriyet yaşadıklarını vurguluyor. Ökkeş isimli hasta ise başka bir hastanede görüntülenebilen bir böbrek taşının, burada görülemediğini ve tomografi için 30.000 TL ücret talep edildiğini belirtti.
Ameliyat sonrası komplikasyonlar ve yetersiz bilgilendirme eleştirisi
Yalnızca acil hizmetlerde değil, cerrahi süreçlerde de şikâyetler bulunuyor. Bir hasta, 10 Ocak 2025 tarihinde geçirdiği hemoroid ameliyatı sonrasında iyileşme süreci hakkında yeterince bilgilendirilmediğini ve sonuçtan memnun kalmadığını dile getiriyor. “Küçük bir işlem olacak denmişti, ancak ağrılarım geçmedi ve şikâyetim devam ediyor,” diyen hasta, operasyon öncesi bilgilendirme eksikliğine dikkat çekiyor.
Özel sağlık kurumlarında güven yeniden inşa edilmeli
Şikayetvar platformundaki geri bildirimler, sadece bireysel memnuniyetsizlikleri değil, daha geniş bir sistemsel sorunu da işaret ediyor. Özellikle yüksek ücret beklentisiyle gelen hastaların eksik iletişim nedeniyle kendilerini kandırılmış hissetmeleri, sağlık sektöründe ciddi bir güven erozyonuna neden olabilir. Uzmanlara göre özel hastanelerin şeffaf bilgilendirme, etkili iletişim ve personel eğitimi konularına öncelik vermesi gerekiyor. Aksi halde bu şikâyetlerin daha fazla hasta kaybına ve kamuoyu tepkisine yol açması kaçınılmaz.
*
