Memorial Bahçelievler’de acil ücretleri, doğum kayıtları ve faturalama iddiaları: Hastalar ne anlatıyor?
Memorial Bahçelievler Hastanesi için Şikayetvar’da yer alan hasta beyanları acil servis ücreti, doğum/yenidoğan kayıtları, faturalama–sigorta uyuşmazlığı, randevu ve yoğun bakım iletişimi gibi alanlarda sorun iddialarını gündeme getiriyor. Hastaneden şeffaflık ve prosedür netliği talep ediliyor.
Yerel Gündem 
Memorial Bahçelievler’de acil ücretleri, doğum kayıtları ve faturalama iddiaları: Hastalar ne anlatıyor?
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL – BAHÇELİEVLER, TÜRKİYE
Habere referans olarak Şikayetvar sitesinde yer alan şikâyetlere göre; Memorial Bahçelievler Hastanesi hakkında son dönemde paylaşılan hasta anlatımları acil servis ücretlendirmesi, doğum/yenidoğan işlemlerinin sisteme işlenmesi, faturalama–sigorta uyumsuzluğu, randevu ve bilgilendirme süreçleri ile yoğun bakım/onkoloji hizmetlerinde iletişim başlıklarında yoğunlaşıyor. Aşağıdaki bilgiler hasta ve yakınlarının beyanlarını yansıtır; iddia niteliğindedir. Hastanenin resmî açıklamaları ulaştığında haberimiz güncellenecektir.
Acil serviste ücret ve müdahale tartışması
Birden fazla başvuruda, gece saatlerinde acile getirilen hastalara muayene, serum ve tetkikler için “beklentinin üzerinde” ücret çıkarıldığı, müdahalenin geciktiği ve süreç hakkında yeterli sözlü bilgilendirme yapılmadığı ileri sürülüyor. Bazı anlatımlarda tek tekerlekli sandalye üzerinde muayene ve “sadece sargı” uygulanıp taburcu edilme gibi pratiklerin, radyolojik tetkik ve klinik değerlendirme ayrıntıları açıklanmadan sunulduğu iddia ediliyor. Sağlık hukukçularına göre, acil başvurularda tıbbi önceliklendirme ve ücret/onam şeffaflığı, memnuniyetin en kritik belirleyicileri arasında.
Doğum/yenidoğan işlemleri ve veri girişi: ‘Sistemde görünmüyor’ iddiası
Doğumdan yaklaşık bir ay sonra aile hekimliği başvurusunda bulunan bir aile, doğum kaydı, aşı ve topuk kanı gibi işlemlerin sistemde görünmediğini; hastaneye yaptıkları başvurularda sorunun çözümünde gecikme yaşandığını belirtiyor. Yenidoğan süreçlerinde veri entegrasyonu (e-Nabız, Aile Hekimliği Bilgi Sistemi), aşı ve tarama takvimi ile taburculuk evraklarının eksiksiz teslimi, ailelerin sıklıkla teyit etmek istediği başlıklar olarak öne çıkıyor.
Faturalama ve sigorta uyuşmazlığı: ‘Hizmeti yansıtmayan fatura’ iddiaları
Koroner BT anjiyo sonrası düzenlenen faturanın alınan hizmet kalemlerini doğru yansıtmadığı ileri sürülüyor. Bu nedenle tamamlayıcı/özel sigorta başvurusunda sorun yaşandığı, iade–düzeltme talebine geç yanıt verildiği iddialar arasında. Uzmanlar, sigorta süreçlerinde hizmet kodu–fatura kalemi eşleşmesinin ve mali onam formlarının açık olmasının, hem hastanın hem kurumun haklarını koruduğunu vurguluyor.
Randevu ve iletişim: ‘Sonuç çıktığında arayan yok’ şikâyeti
Fizik tedavi ve pediatri başvurularında, randevu saatine uyum ve tetkik sonuçlarının paylaşımına dair aksaklık iddiaları dikkat çekiyor. Bir hasta yakını, MR/tahlil sonuçları çıktıktan sonra hastaneden bilgilendirme gelmediğini, tekrar randevu ve muayene için sürekli kendilerinin aramak zorunda kaldığını savunuyor. Büyük ölçekli merkezlerde otomatik SMS/e-posta bilgilendirmesi ve portal üzerinden sonuç erişimi gibi uygulamalar bu şikâyetleri azaltabiliyor.
Yoğun bakım ve onkoloji: Protokol ve hijyen beklentisi
Yoğun bakım sürecinde iletişim eksikliği, hijyen ve hasta başı bakım uygulamalarına ilişkin kaygılar ile ziyaret–bilgilendirme saatlerinin net olmaması öne çıkarılıyor. Onkoloji tarafında ise kemoterapi yeniden başlatıldıktan sonra geliştiği iddia edilen komplikasyonlar nedeniyle “takip ve erken müdahale” tartışması yaşanıyor. Klinik protokollerin aileye yazılı ve sözlü aktarımı, risk–fayda bilgilendirmesi ve acil başvuru kriterlerinin netleştirilmesi, benzer anlaşmazlıkların önünü kesebilir.
Hastane yönetimine açık çağrı:
-
Acil bakımta ücret ön bilgilendirmesi, acil/yeşil alan ayrımı ve tıbbi onamın standartlaştırılması,
-
Doğum–yenidoğan verilerinin e-Nabız/AHBS entegrasyonunda anlık kontrol ve aileye teslim tutanağı,
-
Faturalama–sigorta süreçlerinde kalem kalem şeffaf liste ve tek irtibat noktası,
-
Randevu gecikmeleri için canlı bekleme süreleri ve otomatik sonuç bildirimleri,
-
Yoğun bakım–onkoloji bilgilendirmelerinde günlük yazılı özet ve aile iletişim saatlerinin görünür ilanı.
Memorial Bahçelievler’in yukarıdaki başlıklara ilişkin resmî yanıtlarını bekliyoruz; iletilecek açıklamaları aynen yayımlayacağız.
*
*
*
Cevap ve düzeltme hakkına saygı duyuyoruz. Haberde yer alan iddia ve şikâyetlere ilişkin görüş, açıklama ve belgelerinizi iletebilirsiniz; iletilen tüm yanıtlar, editoryal ilkelerimiz çerçevesinde sitemizde yayımlanacaktır.
