Temu’da şikayetler çığ gibi büyüyor: Eksik ürünler, geciken iadeler, yanıltıcı kampanyalar
Temu, Türkiye’de kullanıcıların güvenini kaybediyor. Eksik ürün gönderimi, para iadesi problemleri, yanıltıcı kampanyalar ve müşteri hizmetlerindeki yetersizlik büyük tepki çekiyor.
Yerel Gündem 
Temu’da şikayetler çığ gibi büyüyor: Eksik ürünler, geciken iadeler, yanıltıcı kampanyalar
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL
Türkiye’de Temu güven kaybediyor
Online alışveriş platformu Temu, Türkiye’deki kullanıcıların yoğun şikayetleriyle karşı karşıya. Son günlerde sosyal medyada ve şikâyet sitelerinde paylaşılan yüzlerce yorum, eksik ürün teslimatları, geç yapılan veya hiç yapılmayan para iadeleri, yanıltıcı promosyon kampanyaları ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği gibi ciddi sorunları ortaya koyuyor.
Eksik gönderimler ve bilgilendirme sorunu
Birçok kullanıcı, sipariş ettikleri ürünlerin eksik gönderildiğini ve bu konuda herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadığını ifade ediyor. Aliye isimli bir kullanıcı, “Ürünlerimden 3 tanesi eksik geldi, hediye gösterilen ürünler sonradan görünmez oldu,” diyerek yaşadığı mağduriyeti dile getiriyor. Benzer durumları yaşayan onlarca kişi, sistemin kullanıcıyı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini vurguluyor.
İadeler yetersiz ve eksik yatırılıyor
İade süreci ise en çok şikayet edilen konuların başında geliyor. Erdal isimli bir müşteri, beğenmediği 5 ürünü DHL ile geri gönderdiğini, ancak yalnızca bir kısmının ücretinin iade edildiğini belirtiyor. Aylin isimli kullanıcı, mart ayında yaptığı iadenin temmuz ayına gelinmesine rağmen hala ödenmediğini bildiriyor. Birçok kişi, iade edilen tutarların eksik olduğunu ya da iade dekontlarının sahte olduğunu iddia ediyor.
Promosyonlar gerçek dışı, kullanıcılar yanıltılıyor
Temu’nun kampanyaları da kullanıcılar tarafından yoğun şekilde eleştiriliyor. “Arkadaşını davet et, hediye kazan” gibi sistemlerde puan toplamak neredeyse imkânsız hâle gelirken, oyunlar ve çarklar aracılığıyla kazanıldığı iddia edilen ürünlerin teslim edilmediği belirtiliyor. Gizem, “Yüz kişiyi davet ettim, ancak her biri için 0.01 coin verdiler. Bu, açık bir aldatmacadır,” diyerek tepkisini gösteriyor.
Müşteri hizmetleri robotik ve etkisiz
Kullanıcıların bir diğer büyük sorunu, müşteri hizmetleriyle yaşanıyor. Temu ile iletişime geçen birçok kişi, yalnızca otomatik cevaplar aldıklarını ve gerçek bir muhatap bulamadıklarını belirtiyor. Şule, “Banka ekstresi göndermeme rağmen hep aynı mesaj geliyor, sorun çözülmüyor,” sözleriyle yaşadığı hayal kırıklığını anlatıyor. Fırat ise tam 1.5 aydır parasının iade edilmediğini ve muhatap bulamadığını ifade ediyor.
Türkiye pazarında sürdürülebilirliği tartışılıyor
Yaşanan tüm bu gelişmeler, Temu’nun Türkiye pazarındaki geleceğini sorgulatıyor. Güven bunalımı yaşayan müşterilerin büyük bölümü bir daha alışveriş yapmayacaklarını söylüyor. Yetkililerden ise bugüne kadar tatmin edici bir açıklama yapılmış değil. Platformun, müşteri memnuniyetini sağlamak ve güveni yeniden tesis etmek için ciddi bir dönüşüm sürecine girmesi gerekiyor.
