Bodrum Amerikan Hastanesi’ne Yönelik Artan Şikâyetler Gündemde
Şikayetvar sitesindeki hasta yorumlarına göre Bodrum Amerikan Hastanesi, iletişim sorunları, ek ücretler ve ilgisizlik gibi konularda eleştiriliyor. Hasta memnuniyeti düşüşte.
Yerel Gündem 
Bodrum Amerikan Hastanesi’ne Yönelik Artan Şikâyetler Gündemde
YEREL GÜNDEM / BODRUM
Şikayetvar sitesinde yer alan verilere göre; hastalar ilgisizlik, yüksek ücretler ve iletişim sorunlarından şikâyetçi
Özel sağlık sektöründe hasta memnuniyeti, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği açısından kritik öneme sahip. Ancak Şikayetvar platformuna yansıyan verilere göre; Bodrum Amerikan Hastanesi hakkında artan sayıda şikâyet, kurumun hasta ilişkileri konusunda ciddi bir sınavdan geçtiğini gösteriyor. Hastalar, özellikle randevu süreçlerindeki iletişim sorunları, ameliyat sonrası ilgisizlik ve beklenmeyen ek ücretler nedeniyle mağdur olduklarını ifade ediyor.
Randevu sisteminde aksaklıklar ve çağrı merkeziyle yaşanan gerilimler öne çıkıyor
Hastaların en sık dile getirdiği sorunlardan biri, randevu alma sürecinde yaşanan zorluklar. 22 Mayıs tarihli bir şikâyette, hastane çağrı merkezinde görevli personelin kaba ve kırıcı bir üslupla konuştuğu ve talepte bulunan hasta yakınına karşı saygısız bir tavır sergilediği belirtiliyor. Bir başka kullanıcı ise doktor kontrolüne çağrıldığını, ancak yeni muayene ücreti talep edildiğini ve daha önce alınan test sonuçlarının dikkate alınmadığını vurguluyor.
Acil serviste ve ameliyat sonrası hizmetlerde iletişim eksikliği yaşanıyor
Bazı hastalar acil servis girişlerinde yaşadıkları olumsuz deneyimlere dikkat çekiyor. 4 yaşındaki çocuğu için acilden hizmet alan bir hasta, kontrol muayenesi için tekrar çağrıldıklarında “muayene yeniden ücretlendirildi” diyerek karşılaştığı ek maliyeti eleştiriyor. Ameliyat sonrası bakım ve bilgilendirme süreçlerinde yaşanan eksiklikler de dikkat çekici. 25 Aralık tarihli bir hasta yorumu, ameliyat sonrası komplikasyon yaşanmasına rağmen yeterli yönlendirme yapılmadığını ve bu nedenle başka bir uzmana başvurmak zorunda kalındığını gösteriyor.
Personel tutumu ve geri bildirim sürecindeki aksamalar hasta güvenini zedeliyor
Hasta hakları birimine yapılan başvurulara zamanında yanıt verilmemesi de hasta şikâyetlerinde sıkça dile getiriliyor. 1 Mart’ta hastaneye yatırılan bir çocuk hastanın ailesi, mail yoluyla iletilen şikâyete geri dönüş alamadıklarını ve defalarca aramalarına rağmen sonuç alamadıklarını aktarıyor. Bu tür deneyimlerin hastalar nezdinde güven kaybına yol açtığı, yorumlarda açıkça görülüyor.
Kurumsal dönüşüm ve iletişim kalitesi sağlık hizmetlerinde vazgeçilmez bir gereklilik
Bodrum Amerikan Hastanesi’nin hasta geri bildirimlerine açık olması ve sorunların çözümünde daha şeffaf bir yaklaşım sergilemesi, kurumsal itibar açısından büyük önem taşıyor. Uzmanlar, bu tür geribildirimlerin dikkate alınarak hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesinin, hasta memnuniyetini artırmakla kalmayacağını; aynı zamanda uzun vadeli güven ilişkilerini de pekiştireceğini belirtiyor.
