Dünya Göz Hastanesi’nde Randevu Sistemi Tepki Topluyor
Dünya Göz Hastanesi’ne ait randevu sistemi, fiyatlandırma politikası ve sigorta işlemleri hasta yorumlarında yoğun şekilde eleştiriliyor. Şikayetvar’a göre sistemli mağduriyetler hasta güvenini zedeliyor.
Yerel Gündem 
Dünya Göz Hastanesi’nde Randevu Sistemi Tepki Topluyor
YEREL GÜNDEM / İSTANBUL
Şikayetvar’a yansıyan yorumlar sistematik memnuniyetsizlik yaratıyor
Türkiye genelinde birçok şehirde hizmet veren Dünya Göz Hastanesi, son dönemde hasta yorumlarıyla gündeme geliyor. Şikayetvar platformunda yayımlanan hasta geri bildirimlerine göre; randevu saatine rağmen uzun süreli beklemeler, araya hasta alınması, iletişim eksiklikleri ve fiyatlandırma konusunda yaşanan tutarsızlıklar, hasta memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Randevulu giden hastaların sistemli şekilde mağduriyet yaşadığını ifade etmesi, sağlık hizmetinde güven duygusunu zedeliyor.
Randevuya rağmen bekletilen hastalar tepkili
Birçok hasta, randevu saatine zamanında gitmesine rağmen, başka hastaların araya alınarak öne geçirildiğini belirtiyor. 11 Temmuz’da İstanbul’daki Suadiye şubesine giden bir hasta, 30 dakikalık aralıklarla verilen randevulara rağmen bekleme alanında uzun süre bekletildiğini ve “saygısızca” araya hasta alındığını bildiriyor. Benzer şekilde 19 Haziran’da Etiler şubesine giden başka bir hasta, kayıt işlemlerini zamanında tamamlamasına rağmen yaklaşık yarım saat boyunca doktora ulaşamadığını dile getiriyor.
Fiyatlarda tutarsızlık ve ani indirimler soru işareti yaratıyor
Bazı hastalar, aynı doktor için farklı numaralardan alınan randevularda değişken fiyatlar ile karşılaştıklarını ve test ücretlerinde son dakikada yapılan ani indirimlerin şeffaflıktan uzak olduğunu ifade ediyor. Örneğin, 10 Temmuz'da bir hastaya 4600 TL olarak bildirilen test ücretinin, itiraz sonrası 5 saniye içinde 2300 TL’ye düştüğü belirtiliyor. Bu tür uygulamalar, fiyat politikasının güvenilirliğini sorgulatıyor.
Sigorta ile anlaşmalı denmesine rağmen ücret talebi iddiaları artıyor
Özel sağlık sigortasına sahip bazı hastalar, hastane sisteminde kayıtlarının görünmediği gerekçesiyle sigorta kapsamına rağmen ücretlendirildiklerini bildiriyor. 9 Temmuz’da Altunizade şubesinde muayene olmak isteyen bir hasta, sigorta bilgileri sisteme girilmesine rağmen hizmet alamadığını ve indirim adı altında ücret ödemek zorunda kaldığını ifade etti. Benzer bir şikâyet 23 Haziran’da Gaziantep şubesinde yaşandı. Hasta, tamamlayıcı sağlık sigortasına rağmen muayene ücreti talep edilmesini eleştirdi.
Yetersiz bilgilendirme ve uzun bekleme süreleri şikayet konusu
Birçok hasta, doktorların ameliyat veya başka işlemler nedeniyle randevu saatinde hazır olmadığını ancak bu bilginin önceden paylaşılmadığını belirtiyor. Örneğin 6 Temmuz tarihli bir şikayette, ameliyat nedeniyle randevulu hastanın uzun süre bilgi verilmeden bekletildiği bildirildi. Ayrıca bazı hastalar, sadece birkaç dakika süren muayeneler için yüksek ücret ödediklerini, detaylı bilgilendirme yapılmadan gönderildiklerini belirtiyor.
Hizmet kalitesi ve iletişim eksikliği sorgulanıyor
Hastaların önemli bir kısmı, doktorların ilgisiz tavırları, hastane personelinin yetersiz bilgilendirmesi ve hizmetlerin kurumsal güvenlikten uzaklığı nedeniyle yaşadığı hayal kırıklığını dile getiriyor. “Paramızla rezil olduk” ifadesi, birçok yorumda ortak tepki olarak karşımıza çıkıyor. Aynı zamanda ameliyat sonrası yaşanan komplikasyonlar, takip süreçlerinin eksikliği ve sistemsel hatalar, hasta güvenini sarsan diğer unsurlar arasında yer alıyor.
Sağlık hizmetinde güven, şeffaflık ve sistemli yaklaşım beklentisi artıyor
*
*
Sağlık hizmeti sunan kurumların, randevu sistemine sadık kalması, hastaya doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapması, fiyatlandırmada şeffaf olması, sağlık sigortası süreçlerini yönetmede dikkatli davranması, hasta memnuniyetini artıran temel unsurlar olarak öne çıkıyor. Dünya Göz Hastanesi hakkında Şikayetvar’da paylaşılan yorumlar, bu beklentilerin yeterince karşılanmadığını gösteriyor. Kurumun, hasta deneyimini ve hizmet kalitesini yeniden değerlendirmesi bekleniyor.
