Adrina Termal Hotel’de Tatil Keyfi Yerini Şikâyetlere Bıraktı
Balıkesir Edremit’teki Adrina Termal Hotel hakkında artan şikayetler dikkat çekiyor. Müşteriler hizmet yetersizliği, temizlik sorunları ve yüksek fiyatlar nedeniyle mağdur olduklarını belirtiyor.
Editor1
Adrina Termal Hotel’de Tatil Keyfi Yerini Şikâyetlere Bıraktı
YEREL GÜNDEM / EDREMİT
5 yıldızlı beklentiler, müşteri memnuniyetiyle örtüşmüyor
Balıkesir’in Edremit ilçesinde bulunan Adrina Termal Hotel, son dönemde artan müşteri şikâyetleriyle gündemde. Lüks ve konfor vaadiyle hizmet veren otel, hem hizmet kalitesi hem de iletişim yönetimi konusunda ciddi eleştirilere maruz kalıyor. Misafirler, yüksek fiyatlara karşın temel hizmetlerin eksikliği, agresif personel davranışları ve hijyen sorunları nedeniyle tatillerinin hayal kırıklığına dönüştüğünü ifade ediyor.
"Yemek sonrası çay bile paralı oldu" tepkisi
Yemek sonrası çayın ücretli hale getirilmesi, otelin 5 yıldızlı iddiasıyla bağdaştırılamayacak bir detay olarak dikkat çekiyor. Konuklar, bu uygulamanın “küçük hesaplar peşinde koşmak” olduğunu savunarak otel yönetimini eleştiriyor. Birçok müşteri, su ve kahve gibi temel ikramların da ücretli olması nedeniyle rahatsızlık duyduklarını dile getiriyor.
SPA rezervasyonlarında iletişim eksikliği ve fiyat belirsizliği
SPA bölümü de eleştiri alan hizmetler arasında. Edremitli bir vatandaş, randevu oluşturulmasına rağmen gittiğinde yer ayrılmadığını, fiyatların da bildirilenin çok üzerinde olduğunu belirterek “kurumsallıktan uzak bir sistemle karşılaştık” ifadelerini kullandı.
Personel tavırları ve işletme yönetimi tartışılıyor
Resepsiyon çalışanlarının kabadayı tarzda ve agresif tavırlar sergilediği yönündeki şikâyetler sıkça tekrarlanıyor. Konuklar, kendilerini “gardiyan karşılar gibi” bir ortamda bulduklarını ve iletişimin oldukça sorunlu olduğunu söylüyor. 200 TL’lik oda kartı kaybı nedeniyle girişin engellenmesi ve misafirin ödeme yapmaya zorlanması gibi uygulamalar da tepki çekiyor.
Temizlik ve hijyen konularında zafiyet
Havuz çevresinde yeterli temizlik yapılmadığı, termal havuzda kötü kokuların olduğu ve bazı alanların yosunla kaplandığı belirtiliyor. Konuklar, bu durumu hijyen kurallarına aykırı buluyor ve “beş yıldızlı değil, pansiyon seviyesinde bir hijyenle karşılaştık” yorumunda bulunuyor.
“Beş yıldızlı otelde donduk” ifadesiyle anlatılan soğuk odalar
Oda ısıtma sistemlerinin yetersiz olduğu ve teknik servis taleplerine yeterince cevap verilmediği de şikâyet konuları arasında. Bazı müşteriler, Adrina’da kaldıkları sürede gece boyunca yorgan altından çıkamadıklarını ve soğuk nedeniyle rahatsızlandıklarını bildiriyor.
İletişim sorunları tatil planlarını altüst etti
Önceden rezervasyon yapılmasına rağmen kapıdan geri çevrilen, telefonla bilgi aldıkları halde otele alınmayan müşteriler de durumu sosyal medyada ve şikâyet platformlarında sıkça dile getiriyor. Bu tür uygulamalar, otelin kurumsal yapısına dair soru işaretlerini artırıyor.
*
*
“Hayal kırıklığı”, “pahalı ama ilgisiz”, “bir daha asla”
Adrina Termal Hotel hakkında yapılan değerlendirmelerin çoğunda ortak ifade, yüksek fiyatların karşılığının alınamaması. Otelin özellikle bayram ve sezon dönemlerinde hizmet kalitesini koruyamadığı, yoğunlukla başa çıkmakta zorlandığı ve müşteri memnuniyetini sağlayamadığı yönünde yaygın kanaat oluşmuş durumda.
